新手指南
常见问题
1. 如果收到商品不满意，我能申请换货吗？
可以换货，如果是开封商品，影响第二次销售，售出的商品暂不支持换货服务。
2. 购买的商品出现质量问题如何处理？
承诺符合售后退货政策的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务。
3. 我什么时候才可以申请退货？
可以在确认收件后7天内申请退货；请留意商品页面上的特殊说明，您可以在我的订单页面申请售后服务提交退货申请。
4. 办理退货周期多久？
一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅退款说明。
5. 为什么售后申请没有审核通过？
您可在售后申请页面查看审核未通过原因。
6. 退货的运费该谁来承担？
退货运费说明请参见退款说明。
7. 什么时候可以收到退款？
我们会第一时间为您办理退款，具体退款时间参见退款说明。
8 .如果我拒收了，该如何处理？
如果您拒收了，商品将退回指定地址，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款。
9. 当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？
当签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。签收快件不作为是否退款的凭证。
10. 购买的商品，是否提供发票？
这个需要咨询下客服。
11.商品包装上的保质期、生产日期怎么看？
一般会在产品包装上标注生产日期或有效日期，请放心，销售的商品都是符合规定的合格产品。
支付及配送
售后服务
